ENTREVISTA ·ANA BELÉN HERNÁNDEZ DIRECTORA DEL TELÉFONO DEL MENOR
SANTANDER 3 Ene
-¿Cuál es el mayor problema que detectan hoy? ¿Es muy distinto del que se consultaba cuando empezó a funcionar el servicio?
-Desde el inicio, la categorización de problemáticas ha estado muy definida, tanto en lo que se refiere a menores como a los adultos. Giran, básicamente, sobre las dificultades de relación con las personas cercanas: padres, amigos y parejas. También se consultan cuestiones del entorno escolar (conflictos con los profesores, con los compañeros, maltratos). Luego estaría la categoría de los abusos sexuales y los psicológicos de toda índole. Entre estos últimos, destacan los trastornos de la alimentación y las adicciones.
-¿Quiere decir que se mantiene el tipo de inquietud a lo largo de los años?
-Sí. Aunque notamos repuntes en las diferentes categorías, dependiendo de la repercusión que los medios de comunicación le den a un problema u otro. Por ejemplo, desde septiembre vemos un incremento de llamadas relacionadas con la violencia escolar, y se debe a que la opinión pública está más sensible con esto. Hace tres o cuatro años, el aumento de consultas se produjo en torno a los trastornos de la alimentación debido a que se hablaba continuamente en los medios de bulimia y anorexia.
-En cierto modo, es lógico que la gente detecte que algo falla al verlo expuesto en un reportaje, ¿no?
-Por supuesto. A veces el conflicto no lo ve uno mismo. Tiene que venir un allegado a decirte que lo que te está pasando no es normal. Lo constatamos muy a menudo en el caso de maltrato a niños, que se dan cuenta de que los gritos y los golpes que reciben de sus padres no son lo corriente cuando van a casa de otros niños y se dan cuenta de que a sus amigos les tratan de otra manera. En ese momento ven otro mundo, abren los ojos a otras situaciones.
-Y los adultos, ¿llaman por cuestiones muy diferentes a las de los menores?
-Las preocupaciones de los adultos giran alrededor del maltrato, los abandonos, los abusos sexuales, las separaciones, las custodias de hijos Hay mucha llamada por conflictos jurídicos. En esta línea, que no es gratuita, exigimos que la pregunta esté relacionada siempre con la situación de un menor de edad. Aunque se realizan llamadas de tan diversa índole que, además de con psicólogos, contamos con juristas, trabajadores sociales, etc., para complementar la labor básica de atención sicológica. Estos profesionales complementan y derivan a los organismos públicos competentes los problemas que ven más acuciantes.
-¿Se atienden al cabo del año muchos casos críticos?
-Algunos. Recibimos cuatro tipo de llamadas. A unas las llamamos de aproximación; son las que hacen los chicos que no cuentan de entrada lo que les preocupa. Hay que esperar varias llamadas para que entren directamente en el problema. Éste es el primer escalón, y se les da atención psicológica directa que favorezca la resolución de sus conflictos de forma directa. El siguiente paso, al detectarse un problema, es derivar a la persona al organismo social. A veces, desde aquí nos tenemos que asegurar de que ese contacto se produce efectivamente. El último es la intervención en una crisis: son los casos en que el menor que se ha fugado de casa y está en la calle, sin saber dónde ir. O el de aquel que discutió con la familia y le echaron en un arrebato. En ambas situaciones, le ponemos en relación con la Policía Local o la Guardia Civil. Lo que prima siempre es protegerle.
-¿Cómo reaccionan las familias al saber que un hijo está haciendo uso de este teléfono?
-Hay de todo. A veces, nosotros mismos pedimos al menor que informe a sus padres de lo que está haciendo. En muchas ocasiones, los padres responden positivamente pasado el momento de sorpresa. En otros, se les ve más reticentes a saber qué está pasando. La mayoría de nuestras orientaciones van encaminadas a que los chicos cuenten sus problemas a sus padres. La cuestión es que son muchos los niños y adolescentes que pasan poco tiempo con ellos, por distintos motivos. Nuestra intención, siempre, es devolver la comunicación al seno familiar. En muchas ocasiones somos un mero catalizador para que se restablezca la comunicación fluida entre unos y otros. eldiariomontañes.es
RESPONSABLE. Ana Belén Hernández
SANTANDER 3 Ene
-¿Cuál es el mayor problema que detectan hoy? ¿Es muy distinto del que se consultaba cuando empezó a funcionar el servicio?
-Desde el inicio, la categorización de problemáticas ha estado muy definida, tanto en lo que se refiere a menores como a los adultos. Giran, básicamente, sobre las dificultades de relación con las personas cercanas: padres, amigos y parejas. También se consultan cuestiones del entorno escolar (conflictos con los profesores, con los compañeros, maltratos). Luego estaría la categoría de los abusos sexuales y los psicológicos de toda índole. Entre estos últimos, destacan los trastornos de la alimentación y las adicciones.
-¿Quiere decir que se mantiene el tipo de inquietud a lo largo de los años?
-Sí. Aunque notamos repuntes en las diferentes categorías, dependiendo de la repercusión que los medios de comunicación le den a un problema u otro. Por ejemplo, desde septiembre vemos un incremento de llamadas relacionadas con la violencia escolar, y se debe a que la opinión pública está más sensible con esto. Hace tres o cuatro años, el aumento de consultas se produjo en torno a los trastornos de la alimentación debido a que se hablaba continuamente en los medios de bulimia y anorexia.
-En cierto modo, es lógico que la gente detecte que algo falla al verlo expuesto en un reportaje, ¿no?
-Por supuesto. A veces el conflicto no lo ve uno mismo. Tiene que venir un allegado a decirte que lo que te está pasando no es normal. Lo constatamos muy a menudo en el caso de maltrato a niños, que se dan cuenta de que los gritos y los golpes que reciben de sus padres no son lo corriente cuando van a casa de otros niños y se dan cuenta de que a sus amigos les tratan de otra manera. En ese momento ven otro mundo, abren los ojos a otras situaciones.
-Y los adultos, ¿llaman por cuestiones muy diferentes a las de los menores?
-Las preocupaciones de los adultos giran alrededor del maltrato, los abandonos, los abusos sexuales, las separaciones, las custodias de hijos Hay mucha llamada por conflictos jurídicos. En esta línea, que no es gratuita, exigimos que la pregunta esté relacionada siempre con la situación de un menor de edad. Aunque se realizan llamadas de tan diversa índole que, además de con psicólogos, contamos con juristas, trabajadores sociales, etc., para complementar la labor básica de atención sicológica. Estos profesionales complementan y derivan a los organismos públicos competentes los problemas que ven más acuciantes.
-¿Se atienden al cabo del año muchos casos críticos?
-Algunos. Recibimos cuatro tipo de llamadas. A unas las llamamos de aproximación; son las que hacen los chicos que no cuentan de entrada lo que les preocupa. Hay que esperar varias llamadas para que entren directamente en el problema. Éste es el primer escalón, y se les da atención psicológica directa que favorezca la resolución de sus conflictos de forma directa. El siguiente paso, al detectarse un problema, es derivar a la persona al organismo social. A veces, desde aquí nos tenemos que asegurar de que ese contacto se produce efectivamente. El último es la intervención en una crisis: son los casos en que el menor que se ha fugado de casa y está en la calle, sin saber dónde ir. O el de aquel que discutió con la familia y le echaron en un arrebato. En ambas situaciones, le ponemos en relación con la Policía Local o la Guardia Civil. Lo que prima siempre es protegerle.
-¿Cómo reaccionan las familias al saber que un hijo está haciendo uso de este teléfono?
-Hay de todo. A veces, nosotros mismos pedimos al menor que informe a sus padres de lo que está haciendo. En muchas ocasiones, los padres responden positivamente pasado el momento de sorpresa. En otros, se les ve más reticentes a saber qué está pasando. La mayoría de nuestras orientaciones van encaminadas a que los chicos cuenten sus problemas a sus padres. La cuestión es que son muchos los niños y adolescentes que pasan poco tiempo con ellos, por distintos motivos. Nuestra intención, siempre, es devolver la comunicación al seno familiar. En muchas ocasiones somos un mero catalizador para que se restablezca la comunicación fluida entre unos y otros. eldiariomontañes.es
RESPONSABLE. Ana Belén Hernández
