Peace«016 puede significar otra vida» ·
Se ha visto obligado a triplicar su personal, ya que, desde que el número (016) fue difundido públicamente, se han registrado más de 3.500 llamadas
MADRID 09 OCT 2007
El teléfono 016, dedicado a recibir las llamadas de mujeres que se encuentran en una situación de maltrato, registró desde su puesta en marcha el pasado 3 de septiembre hasta este fin de semana más de 4.000 llamadas, lo que provocó el colapso en la línea. Según explicó la delegada especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, Encarnación Orozco, el servicio ha tenido que "triplicar", en ciertos tramos horarios, el número de personas que recibían las llamadas.Así, Orozco apuntó que el periodo de tiempo en el que, por ahora, más llamadas se reciben desde 14.00 a 16.00 horas, momento en el que era imposible que las 15 personas que inicialmente iban a atender a las mujeres pudieran hacer frente a todas las solicitudes.
Cabe recordar que aunque este número de teléfono lleva funcionando desde el 3 de septiembre pero que fue dado a conocer a la sociedad el pasado sábado. Así durante el fin de semana se registraron más de 3.500 llamadas.
Orozco reconoció que desde su Departamento no se esperaban este aluvión de llamadas y añadió que esta situación pone de manifiesto "la necesidad que había de que existiera este servicio". CC
Las personas sordas que sufran violencia de género tendrán un número específico
Solidaridad Digital 09/10/2007 El teléfono gratuito y confidencial de atención a víctimas de violencia de género contará con un número específico para personas con discapacidad auditiva, en el que serán antendidas las 24 horas de cada día del año, el 900 116 016.
El teléfono, presentado por la delegada especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, Encarnación Orozco, ha recibido en su mes de prueba 445 llamadas
El 016 comenzó a funcionar el pasado 3 de septiembre y, desde entonces hasta el 30 del mismo mes, recibió 445 llamadas específicas de violencia de género. El 58,2% solicitaba información general y el 41,8%, asesoramiento jurídico.
Las comunidades autónomas que más llamaron al 016 fueron Madrid (154), Andalucía (80) y Cataluña (50), y las que menos las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (2 cada una), Navarra (4) y Galicia (5).
Este teléfono, que funciona las 24 horas del día y los 365 días del año, ofrece a las víctimas de violencia de género información sobre recursos sociales y asesoría jurídica necesarios para ayudarles a salir de la situación en la que se encuentran.
En los casos de urgencia, los operadores del 016 también pueden desviar las llamadas al teléfono de emergencias 012. Orozco señaló que este tipo de llamadas "han sido muy pocas" en este primer mes de prueba.
TELÉFONO PARA PERSONAS SORDAS
"Por primera vez existe un teléfono específico de violencia de género para las personas con discapacidad autiditiva", dijo Orozco. "No se estaba garantizando ese servicio de atención telefónica para estas personas".
Encarnación Orozco hizo hincapié en que se ha buscado garantizar la confidencialidad, por lo que el número no aparecerá en las facturas de teléfono ni tampoco en el registro de llamadas del terminal fijo desde el que se efectúa la conexión.
Sin embargo, si se llama desde un teléfono móvil, el teléfono sí aparece registrado, como pudieron comprobar varios periodistas. Por esa razón, se recomienda a las víctimas que borren el número. Además, se está trabajando con las operadoras de telefonía móvil para que el número no se registre en la memoria de llamadas enviadas o efectuadas del terminal.
CAMPAÑA INSTITUCIONAL
Encarnación Orozco y Soledad Murillo, secretaria general de Políticas de Igualdad, dieron a conocer la campaña institucional diseñada para dar a conocer este número bajo el lema: "016 puede significar otra vida". Se pondrá en marcha el lunes y se emitirá hasta finales de año en prensa, radio y televisión.
Un cardiograma de color verde aparece en la pantalla, con un fondo negro y, mientras se escucha cómo se convierte en un tono continuo que denota la muerte, una voz en off dice: "para que la violencia de género nunca más deje esta señal, la sociedad tiene esta otra".
En este momento, se comienza a escuchar una señal de llamada telefónica. "016 ¿dígame?", contestan. Una persona al otro lado es incapaz de articular palabra y el operador añade: "Tranquila, te vamos a ayudar". El spot finaliza con el siguiente mensaje: "A la primera señal de malos tratos, llama. Teléfono 016, puede significar otra vida".
El anuncio se emitirá también sin audio y con subtítulos, dirigido específicamente para las personas con discapacidad auditiva.
Orozco señaló que a este teléfono puede llamar toda la sociedad, no sólo las personas directamente afectadas por la violencia de género, sino amigos, familiares o conocidos, porque, a veces, las propias víctimas "no son conscientes de la gravedad de la situación que padecen"
EN VARIOS IDIOMAS
Asimismo, señaló que se trata de garantizar en todo el territorio, a todas las mujeres que padecen violencia de género, una información y un asesoramiento personalizado "y con independencia de su origen". Por esta razón, el 016 atiende en inglés, francés, castellano, catalán, gallego y euskera.
La puesta en marcha de este teléfono, para lo que el Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales ha destinado 1.710.292,57 euros, se enmarca dentro del Plan Nacional de Sensibilización y Prevención de la Violencia de Género.
El objetivo principal de este plan es sensibilizar a la sociedad sobre la dimensión y las consecuencias de la violencia de género y adoptar actuaciones destinadas a su prevención y erradicación. discapnet
* El cambio del sonido de un cardiograma que anuncia la muerte clínica por el tono del teléfono 016 es el mensaje de esperanza de la nueva campaña presentada por el Gobierno para ayudar a las maltratadas a salir de la violencia, un servicio confidencial que no deja huella ni en la marcación ni en la factura.
En la presentación del 016 -que funciona desde el 3 de septiembre y ha recibido desde entonces 445 llamadas-, la secretaria general de Políticas de Igualdad, Soledad Murillo, y la Delegada del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, Encarnación Orozco, subrayaron la necesidad de que la víctima dispusiera de un servicio que la ayude a juzgar su situación, las 24 horas del días y los 365 días del año. elmundo
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PS
016: El número que puede salvarte la vida
El nuevo teléfono de atención para mujeres maltratadas ya está en marcha. Te descubrimos cómo funciona
Rev MNujerHoy 15 OCT 2007
Buenos días, 016. "¿En qué puedo ayudarle?". Una pregunta así de sencilla, formulada igual que las cientos que cada día se realizan en cualquier número de información telefónica, puede dar paso a una historia espeluznante, la de una mujer que busca ayuda para salir del infierno de los malos tratos.
24 horas al día. Todos los días de la semana. A través de una línea gratuita. Un equipo formado por 15 mujeres, cinco de ellas abogadas, se ocupa de solventar cualquier duda: "¿Tengo derecho a la custodia de mis hijos si denuncio a mi marido?". "Si meten en la cárcel a mi ex pareja, ¿me seguirá pagando la pensión?". "¿Cuento con alguna medida de protección antes de que salga la sentencia?". "Si me separo, ¿tendré ayudas económicas para salir adelante?". "¿Qué hago si no cumple su orden de alejamiento?"...
INFORMACIÓN
Las preguntas se amontonan. Al otro lado de la línea telefónica se facilita información -en castellano, inglés, francés, catalán, gallego y vasco- sobre las leyes que protegen a las mujeres maltratadas y todos los recursos que tienen a su alcance: organismos oficiales, asociaciones y ONGs que pueden ayudarla, dándole asistencia psicológica, un lugar de acogida si tiene que salir de su casa e, incluso, ayudas de carácter económico.
La creación de este teléfono se contempla dentro del catálogo de medidas urgentes para combatir la violencia de género que el Consejo de Ministros aprobó en diciembre del pasado año. "Hasta ahora, hemos contado con recursos insuficientes para informar a las víctimas de sus derechos y de los sistemas de protección a los que pueden acogerse", afirma Encarnación Orozco, titular de la Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, que depende del Ministerio de Asuntos Sociales. Y es que, en su opinión, "una mujer informada es una mujer protegida".
CONFIDENCIALIDAD
Es la principal premisa de este servicio: respetar el anonimato de las personas que trabajan en él y, sobre todo, de las mujeres que acuden en busca de información y que, en muchas ocasiones, hablan por primera vez de la situación que están viviendo a través de este teléfono. Lo explica una de sus coordinadoras: "Trabajamos con información muy sensible. Son mujeres que están amenazadas de muerte por sus maridos o ex parejas y tienen un miedo atroz. Por eso se les garantiza en todo momento que les damos un servicio confidencial, que no tomamos nota de sus datos ni podemos hablar públicamente de sus casos...". En ese intento por proteger al máximo a la víctima, se ha conseguido que las llamadas a este número no aparezcan reflejadas en las facturas telefónicas. Cuantas menos pistas haya, mejor.
ASESORÍA LEGAL
"Nuestro objetivo es darles información, poner sobre la mesa todas las posibilidades que tiene, pero nunca decidir por ellas. Hay que tener siempre presente que las consecuencias de una decisión tuya siempre la va a sufrir ella", señala la otra coordinadora del servicio. "Nunca puedes dirigirlas hacia una decisión, sólo asesorarla sobre qué posibilidades tiene para que ella decida. Es importante que la interlocución sea de igual a igual, con total libertad personal. Eso no hay que perderlo de vista nunca; son mujeres autónomas que deciden sobre su vida", precisa su compañera.
En ese sentido, la asesoría legal - sobre derecho penal, civil y del trabajo- no puede funcionar nunca como un abogado para la víctima. "Podemos examinar qué tipo de maltrato sufre, según el Código Penal y, en función de eso, contarle sus opciones. O, si no tiene abogado, explicarle su derecho a asistencia jurídica gratuita con carácter inmediato e informarle de dónde puede reclamarla".
EMERGENCIAS
Aunque las consultas están abiertas también a los familiares y amigos, "preferimos que sea la interesada quien llame y consulte las veces que quiera", señalan. En el escaso mes que el teléfono lleva operativo, sus responsables han comprobado que hay dos tipos de llamadas: de emergencia, es decir, de mujeres que han denunciado su caso o quieren hacerlo porque acaban de sufrir una agresión, y otras que buscan una solución a medio o largo plazo, que se están pensando qué pasos dar y quieren conocer sus posibilidades. Si la llamada se hace pidiendo auxilio urgente -cuando la agresión se está produciendo, por ejemplo- se deriva al 112.
24 HORAS
El horario también es significativo. Aunque la línea está operativa las 24 horas y la asesoría legal se puede realizar entre las nueve de la mañana y las nueve de la noche (o desde las 12 a las ocho de la tarde los fines de semana), es entre las 11 y las dos de la tarde cuando más llamadas se reciben. Cuando los niños están en el cole y el marido, en el trabajo. Los días más agitados son los martes, miércoles y jueves, aunque los lunes hay un repunte de las consultas realizadas por mujeres que en el fin de semana han sufrido una agresión. Sin embargo, no hay un perfil de quienes llaman para informarse. "Muchas ni siquiera saben si lo que sufren es un maltrato. A veces, la violencia se manifiesta de manera tan sutil que no saben identificarla. Para ellas, es importante saber que lo que sufren está contemplado como delito en el Código Penal".
Y SI NO PUEDES OIR...
• Discapacidad auditiva. El servicio de atención telefónica cuenta con un número especial preparado para atender a personas con problemas auditivos. Es el 900 116 016 y, como el 116, será totalmente gratuito y estará disponible las 24 horas del día.
• En Internet. Será el próximo paso. El servicio se completará en breve con otroe atención on-line, a través de la página web del Ministerio de Asuntos Sociales (www.mtas.es). Las preguntas se responderámn en el menor tiempo posible y, además, se ofrecerá información sobre recursos disponibles y dudas más frecuentes.
• Para toda Europa. España ha propuesto ante la Comisión Europea que otros países de nuestro entorno adopten el 016 como teléfono de atención e información a las víctimas del maltrato.www.hoymujer.com/
Se ha visto obligado a triplicar su personal, ya que, desde que el número (016) fue difundido públicamente, se han registrado más de 3.500 llamadas
MADRID 09 OCT 2007
El teléfono 016, dedicado a recibir las llamadas de mujeres que se encuentran en una situación de maltrato, registró desde su puesta en marcha el pasado 3 de septiembre hasta este fin de semana más de 4.000 llamadas, lo que provocó el colapso en la línea. Según explicó la delegada especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, Encarnación Orozco, el servicio ha tenido que "triplicar", en ciertos tramos horarios, el número de personas que recibían las llamadas.Así, Orozco apuntó que el periodo de tiempo en el que, por ahora, más llamadas se reciben desde 14.00 a 16.00 horas, momento en el que era imposible que las 15 personas que inicialmente iban a atender a las mujeres pudieran hacer frente a todas las solicitudes.
Cabe recordar que aunque este número de teléfono lleva funcionando desde el 3 de septiembre pero que fue dado a conocer a la sociedad el pasado sábado. Así durante el fin de semana se registraron más de 3.500 llamadas.
Orozco reconoció que desde su Departamento no se esperaban este aluvión de llamadas y añadió que esta situación pone de manifiesto "la necesidad que había de que existiera este servicio". CC
Las personas sordas que sufran violencia de género tendrán un número específico
Solidaridad Digital 09/10/2007 El teléfono gratuito y confidencial de atención a víctimas de violencia de género contará con un número específico para personas con discapacidad auditiva, en el que serán antendidas las 24 horas de cada día del año, el 900 116 016.
El teléfono, presentado por la delegada especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, Encarnación Orozco, ha recibido en su mes de prueba 445 llamadas
El 016 comenzó a funcionar el pasado 3 de septiembre y, desde entonces hasta el 30 del mismo mes, recibió 445 llamadas específicas de violencia de género. El 58,2% solicitaba información general y el 41,8%, asesoramiento jurídico.
Las comunidades autónomas que más llamaron al 016 fueron Madrid (154), Andalucía (80) y Cataluña (50), y las que menos las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (2 cada una), Navarra (4) y Galicia (5).
Este teléfono, que funciona las 24 horas del día y los 365 días del año, ofrece a las víctimas de violencia de género información sobre recursos sociales y asesoría jurídica necesarios para ayudarles a salir de la situación en la que se encuentran.
En los casos de urgencia, los operadores del 016 también pueden desviar las llamadas al teléfono de emergencias 012. Orozco señaló que este tipo de llamadas "han sido muy pocas" en este primer mes de prueba.
TELÉFONO PARA PERSONAS SORDAS
"Por primera vez existe un teléfono específico de violencia de género para las personas con discapacidad autiditiva", dijo Orozco. "No se estaba garantizando ese servicio de atención telefónica para estas personas".
Encarnación Orozco hizo hincapié en que se ha buscado garantizar la confidencialidad, por lo que el número no aparecerá en las facturas de teléfono ni tampoco en el registro de llamadas del terminal fijo desde el que se efectúa la conexión.
Sin embargo, si se llama desde un teléfono móvil, el teléfono sí aparece registrado, como pudieron comprobar varios periodistas. Por esa razón, se recomienda a las víctimas que borren el número. Además, se está trabajando con las operadoras de telefonía móvil para que el número no se registre en la memoria de llamadas enviadas o efectuadas del terminal.
CAMPAÑA INSTITUCIONAL
Encarnación Orozco y Soledad Murillo, secretaria general de Políticas de Igualdad, dieron a conocer la campaña institucional diseñada para dar a conocer este número bajo el lema: "016 puede significar otra vida". Se pondrá en marcha el lunes y se emitirá hasta finales de año en prensa, radio y televisión.
Un cardiograma de color verde aparece en la pantalla, con un fondo negro y, mientras se escucha cómo se convierte en un tono continuo que denota la muerte, una voz en off dice: "para que la violencia de género nunca más deje esta señal, la sociedad tiene esta otra".
En este momento, se comienza a escuchar una señal de llamada telefónica. "016 ¿dígame?", contestan. Una persona al otro lado es incapaz de articular palabra y el operador añade: "Tranquila, te vamos a ayudar". El spot finaliza con el siguiente mensaje: "A la primera señal de malos tratos, llama. Teléfono 016, puede significar otra vida".
El anuncio se emitirá también sin audio y con subtítulos, dirigido específicamente para las personas con discapacidad auditiva.
Orozco señaló que a este teléfono puede llamar toda la sociedad, no sólo las personas directamente afectadas por la violencia de género, sino amigos, familiares o conocidos, porque, a veces, las propias víctimas "no son conscientes de la gravedad de la situación que padecen"
EN VARIOS IDIOMAS
Asimismo, señaló que se trata de garantizar en todo el territorio, a todas las mujeres que padecen violencia de género, una información y un asesoramiento personalizado "y con independencia de su origen". Por esta razón, el 016 atiende en inglés, francés, castellano, catalán, gallego y euskera.
La puesta en marcha de este teléfono, para lo que el Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales ha destinado 1.710.292,57 euros, se enmarca dentro del Plan Nacional de Sensibilización y Prevención de la Violencia de Género.
El objetivo principal de este plan es sensibilizar a la sociedad sobre la dimensión y las consecuencias de la violencia de género y adoptar actuaciones destinadas a su prevención y erradicación. discapnet
* El cambio del sonido de un cardiograma que anuncia la muerte clínica por el tono del teléfono 016 es el mensaje de esperanza de la nueva campaña presentada por el Gobierno para ayudar a las maltratadas a salir de la violencia, un servicio confidencial que no deja huella ni en la marcación ni en la factura.
En la presentación del 016 -que funciona desde el 3 de septiembre y ha recibido desde entonces 445 llamadas-, la secretaria general de Políticas de Igualdad, Soledad Murillo, y la Delegada del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, Encarnación Orozco, subrayaron la necesidad de que la víctima dispusiera de un servicio que la ayude a juzgar su situación, las 24 horas del días y los 365 días del año. elmundo
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PS
016: El número que puede salvarte la vida
El nuevo teléfono de atención para mujeres maltratadas ya está en marcha. Te descubrimos cómo funciona
Rev MNujerHoy 15 OCT 2007
Buenos días, 016. "¿En qué puedo ayudarle?". Una pregunta así de sencilla, formulada igual que las cientos que cada día se realizan en cualquier número de información telefónica, puede dar paso a una historia espeluznante, la de una mujer que busca ayuda para salir del infierno de los malos tratos.
24 horas al día. Todos los días de la semana. A través de una línea gratuita. Un equipo formado por 15 mujeres, cinco de ellas abogadas, se ocupa de solventar cualquier duda: "¿Tengo derecho a la custodia de mis hijos si denuncio a mi marido?". "Si meten en la cárcel a mi ex pareja, ¿me seguirá pagando la pensión?". "¿Cuento con alguna medida de protección antes de que salga la sentencia?". "Si me separo, ¿tendré ayudas económicas para salir adelante?". "¿Qué hago si no cumple su orden de alejamiento?"...
INFORMACIÓN
Las preguntas se amontonan. Al otro lado de la línea telefónica se facilita información -en castellano, inglés, francés, catalán, gallego y vasco- sobre las leyes que protegen a las mujeres maltratadas y todos los recursos que tienen a su alcance: organismos oficiales, asociaciones y ONGs que pueden ayudarla, dándole asistencia psicológica, un lugar de acogida si tiene que salir de su casa e, incluso, ayudas de carácter económico.
La creación de este teléfono se contempla dentro del catálogo de medidas urgentes para combatir la violencia de género que el Consejo de Ministros aprobó en diciembre del pasado año. "Hasta ahora, hemos contado con recursos insuficientes para informar a las víctimas de sus derechos y de los sistemas de protección a los que pueden acogerse", afirma Encarnación Orozco, titular de la Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, que depende del Ministerio de Asuntos Sociales. Y es que, en su opinión, "una mujer informada es una mujer protegida".
CONFIDENCIALIDAD
Es la principal premisa de este servicio: respetar el anonimato de las personas que trabajan en él y, sobre todo, de las mujeres que acuden en busca de información y que, en muchas ocasiones, hablan por primera vez de la situación que están viviendo a través de este teléfono. Lo explica una de sus coordinadoras: "Trabajamos con información muy sensible. Son mujeres que están amenazadas de muerte por sus maridos o ex parejas y tienen un miedo atroz. Por eso se les garantiza en todo momento que les damos un servicio confidencial, que no tomamos nota de sus datos ni podemos hablar públicamente de sus casos...". En ese intento por proteger al máximo a la víctima, se ha conseguido que las llamadas a este número no aparezcan reflejadas en las facturas telefónicas. Cuantas menos pistas haya, mejor.
ASESORÍA LEGAL
"Nuestro objetivo es darles información, poner sobre la mesa todas las posibilidades que tiene, pero nunca decidir por ellas. Hay que tener siempre presente que las consecuencias de una decisión tuya siempre la va a sufrir ella", señala la otra coordinadora del servicio. "Nunca puedes dirigirlas hacia una decisión, sólo asesorarla sobre qué posibilidades tiene para que ella decida. Es importante que la interlocución sea de igual a igual, con total libertad personal. Eso no hay que perderlo de vista nunca; son mujeres autónomas que deciden sobre su vida", precisa su compañera.
En ese sentido, la asesoría legal - sobre derecho penal, civil y del trabajo- no puede funcionar nunca como un abogado para la víctima. "Podemos examinar qué tipo de maltrato sufre, según el Código Penal y, en función de eso, contarle sus opciones. O, si no tiene abogado, explicarle su derecho a asistencia jurídica gratuita con carácter inmediato e informarle de dónde puede reclamarla".
EMERGENCIAS
Aunque las consultas están abiertas también a los familiares y amigos, "preferimos que sea la interesada quien llame y consulte las veces que quiera", señalan. En el escaso mes que el teléfono lleva operativo, sus responsables han comprobado que hay dos tipos de llamadas: de emergencia, es decir, de mujeres que han denunciado su caso o quieren hacerlo porque acaban de sufrir una agresión, y otras que buscan una solución a medio o largo plazo, que se están pensando qué pasos dar y quieren conocer sus posibilidades. Si la llamada se hace pidiendo auxilio urgente -cuando la agresión se está produciendo, por ejemplo- se deriva al 112.
24 HORAS
El horario también es significativo. Aunque la línea está operativa las 24 horas y la asesoría legal se puede realizar entre las nueve de la mañana y las nueve de la noche (o desde las 12 a las ocho de la tarde los fines de semana), es entre las 11 y las dos de la tarde cuando más llamadas se reciben. Cuando los niños están en el cole y el marido, en el trabajo. Los días más agitados son los martes, miércoles y jueves, aunque los lunes hay un repunte de las consultas realizadas por mujeres que en el fin de semana han sufrido una agresión. Sin embargo, no hay un perfil de quienes llaman para informarse. "Muchas ni siquiera saben si lo que sufren es un maltrato. A veces, la violencia se manifiesta de manera tan sutil que no saben identificarla. Para ellas, es importante saber que lo que sufren está contemplado como delito en el Código Penal".
Y SI NO PUEDES OIR...
• Discapacidad auditiva. El servicio de atención telefónica cuenta con un número especial preparado para atender a personas con problemas auditivos. Es el 900 116 016 y, como el 116, será totalmente gratuito y estará disponible las 24 horas del día.
• En Internet. Será el próximo paso. El servicio se completará en breve con otroe atención on-line, a través de la página web del Ministerio de Asuntos Sociales (www.mtas.es). Las preguntas se responderámn en el menor tiempo posible y, además, se ofrecerá información sobre recursos disponibles y dudas más frecuentes.
• Para toda Europa. España ha propuesto ante la Comisión Europea que otros países de nuestro entorno adopten el 016 como teléfono de atención e información a las víctimas del maltrato.www.hoymujer.com/
